守護社群安全：Twitch 2020 年度資訊公開報告

我們在今天發佈了 Twitch 的第一份全球資訊公開報告，內容涵蓋 2020 年 1 月至 12 月的資訊。安全措施的開誠佈公是我們一貫的承諾，而這份報告正是我們履行承諾的重要舉措。我們相信，方便大眾瞭解我們的安全措施、社群規範和服務條款的執行方式，以及我們對政府提出的資訊要求之回應，是一大關鍵，可以讓使用者更加信任我們對於提升服務安全性的決心。

為了讓所有人都能在 Twitch 上盡情創作交流，創作者與他們的社群必須可以放心地使用服務。我們深切關心、也致力於確保用戶社群的安全。為此，我們在過去幾年間加碼投資並更著重於產品、政策和營運的安全性。資訊公開報告是衡量我們當責與否的重要指標。製作此類報告意味著我們必須誠實面對 Twitch 遭遇的困難，以及我們如何設法排除障礙來提升 Twitch 的安全性。從現在開始，我們每年會發佈兩份資訊公開報告，以便與社群一起追蹤我們在這方面的進展。我們也會負責協助大家瞭解 Twitch 透過哪些方式，為多元的全球社群打造安全且包容的空間。

Twitch 在 2020 年間大幅成長，下半年開台的頻道總數與上半年相比共成長了 40%。頻道的增長，也伴隨了觀眾人數與互動的增加，像是 Twitch 全站傳送的聊天訊息數量，就增加了 33%。成長幅度如此驚人，各類型的檢舉和相應制裁行動的總量，也不免有所增加。

除了成長，還有許多因素值得討論。制裁活動之所以會增加，也是我們為了滿足社群不斷增長的需求，而擴大了團隊的作業規模。光是過去一年，審核團隊的成員人數就增加了三倍，審查與回覆使用者檢舉的能力大增，使得檢舉回應時間的中位數縮短了 96%。制裁行動增加的另一個原因，是許多頻道在 2020 年自主加強了管理措施。這些頻道實況主決定採取行動，使用我們提供的 AutoMod、Mod 檢視模式等工具並指派線上 Mod 來維護社群秩序。

使用者檢舉的審查與回覆，反映了 Twitch 創作者、Mod 與我們安全團隊的努力，以及我們在相關產品和功能上的投資。我們的安全工具和解決方案在 2020 年有諸多改善，例如：

審核：

• 推出 Mod 檢視模式，是我們對 Mod 社群的投資，Mod 可以在這個模式中輕鬆存取所有管理頻道所需的工具，並靈活自訂介面。推出後，Twitch 全站的管理密度已大幅提升。
• 在 Mod 檢視模式中新增「取消禁止請求」功能，協助 Mod 管理並簡化頻道內部的禁止處分申訴。

機器學習：

• 我們的不當使用者名稱偵測模組，本年封鎖的不當使用者名稱數量是前一年度的 3 倍。
• 透過主動偵測功能，我們有效防堵了悄悄話垃圾訊息；與上半年相比，下半年與悄悄話垃圾訊息相關的檢舉案件減少了 70%。
• 我們關閉了網路釣魚實況，並將相關的帳號停權處分。

社群透明度：

• 建立社群成員檢舉回報系統，此系統在收到檢舉案件時會回報檢舉人，如有採取行動也會發出通知。
• 更新制裁通知，納入更詳盡的違規內容，以確保當事人瞭解違規事項及如何避免再犯。
• 建立 Twitch 安全諮詢委員會，成員共 8 名，由網路安全專家與 Twitch 創作者共同組成。委員會成立至今，已提供許多寶貴的意見，協助決定我們的政策與產品開發方向。
• 更新社群規範，確保內容更清楚明瞭 (例如，釐清我們對於規避停權處分和刷掉寶的政策)，並大幅修改裸露和過度性感服裝，以及仇恨行為與騷擾的規範。

雖然我們為目前的成就感到自豪，但服務安全性永遠有進步的空間，而我們也知道還有更多努力要做。我們將在未來幾個月內推出許多安全更新，包括新的審核工具、機器學習模型和政策更新，以提升 Twitch 上的安全體驗。

這是 Twitch 第一次發佈這類型的報告，因此我們會仔細研究各位的意見，以使報告更臻完善。最重要的是，我們要確保我們提供 Twitch 安全性的全面概況，報告我們的進度，並展現對持續改進的負責態度。

我們知道大家對這次的報告內容可能有一些疑問，因此我們計畫在太平洋時間 3 月 2 日中午 12 點舉辦創作者營隊實況，現場回答大家的問題。實況的隨選影片將提供葡萄牙文 (巴西)、法文、德文、義大利文、日文、韓文、俄文、西班牙文和繁體中文的字幕。字幕預計在活動後 1 至 2 週內上線。在此之前，您可以透過 UserVoice 提出意見。我們之後也會在部落格上分享常見問題，別忘了回來看看。