改善檢舉人體驗

今年，我們除了努力提升 Twitch 的使用安全性，也嘗試了多種方法來更清楚地向各位說明我們的政策與規定執行方式。我們非常感謝大家不吝提供意見反應，也知道使用者想要進一步瞭解提出檢舉後會發生什麼事。我們的服務條款和社群規範是使用者在 Twitch 的行為準則，而使用者的檢舉是維持這些標準並避免傷害發生的重要工具。因此，我們於 4 月建立了檢舉人回覆系統，讓系統在使用者成功提出檢舉後，傳送確認信給檢舉人。而從今天開始，如果我們就您的檢舉採取行動，我們也會在事後以電子郵件通知您。

這項通知措施的推出，是為了改善社群成員的檢舉流程，未來也將持續調整作法。目前，只有在我們採取的制裁措施符合您檢舉的事由時，您才會收到通知 (例如：您檢舉垃圾訊息，且您檢舉的帳號也因為傳送垃圾訊息而遭停權)。這是為了確保我們能在不侵犯使用者隱私權，或變相鼓勵濫用使用者檢舉功能 (例如透過大量或浮濫檢舉) 的前提下，提供案件相關的更新資訊給檢舉人。也就是說，在某些情況下，善意的檢舉也可能不會收到回覆。我們的產品團隊正在設法改善體驗，但只有在已無隱私和濫用疑慮的情況下，我們才會擴大通知的適用範圍。

您沒有收到通知的其他可能原因包括：

• 我們沒有開罰
• 檢舉案件可能涉及犯罪行為

未來我們計畫擴大傳送通知，包括傳送案件未開罰的通知。不過，若案件涉及可能的犯罪行為，為避免妨礙執法機關調查，我們仍不會傳送通知。不論您最後是否收到通知，使用者提出的每一則檢舉，都會確實送交給安全團隊的專員審核。過去一年中，我們的作業方式有諸多改進，例如我們擴大了安全審核團隊的規模，使得檢舉回應時間的中位數縮短了 96%。檢舉的審核時間取決於眾多因素，包括檢舉內容的嚴重程度、是否有支持檢舉的證據，以及等候審核的檢舉案件數量。我們會持續擴大團隊規模，以確保檢舉案件審核的即時性與一致性。

檢舉是維護 Twitch 社群安全與互信的重要工具。回覆通知的新機制，是我們為了持續提供社群更透明的檢舉流程而採行的最新行動。我們也將持續推陳出新，開發更多新功能，提供不同類型的回覆通知來改善檢舉人體驗。開發完成後，我們一定會跟您報告，也會清楚說明實際內容與原因。

如果您對提出檢舉的方法或檢舉最佳作法有疑問，請造訪我們的客服與協助中心，或參考以下常見問題。

感謝您與我們一同維護 Twitch 的用戶安全。

常見問題

所有檢舉案件都適用新措施嗎？還是只有今天起提出的檢舉？

通知系統適用最早從今天開始調查，並符合上述條件的案件，並不會回溯適用。

我提出了檢舉，檢舉的帳號也遭到停權，為什麼我沒有收到通知？

您沒有收到通知，一個可能的原因是您選擇的檢舉事由，與我們的審核團隊最後選擇的制裁理由不符 (例如：您檢舉某帳號傷害他人，但最後裁定的違規行為是傳送垃圾訊息)。我們知道有些情況下，檢舉人認為符合的事由可能不只一項，因此我們將持續討論改善方式，在未來消除這項可能的落差。由於所有檢舉案件都是由人工審核，即使您選擇的事由不同，我們能可能會祭出制裁。也就是說，就算您沒有收到通知，您的檢舉仍將幫助 Twitch 維護使用安全。如果您不確定該怎麼以最有效的方式提出檢舉，歡迎參閱我們的檢舉最佳作法。

如果我收到通知，是不是就表示我檢舉的帳號已被停權？

實際的制裁內容取決於多項因素，最輕為警告，最重為永久停權。

為什麼不傳送案件未開罰通知？

要增加傳送的通知類型，就必須增加產品團隊的工作量，我們的團隊正在尋找能避免這個狀況的方法。今天宣佈的是我們為提升使用者體驗而採取的最新行動。我們不會就此停止，也希望能盡快開始提供更多檢舉人回覆。

我提出了檢舉，但沒有收到確認信。我該怎麼辦？

通知會傳送到您提出檢舉時登入的 Twitch 帳號電子郵件地址。如果沒有收到通知，請先檢查您的垃圾信件篩選器，確定信件沒有被誤認為垃圾郵件。如果還是沒有找到，請聯絡 Twitch 客服。

你們之後會把制裁相關的詳細資訊分享給檢舉人嗎？

為了保障案件當事人的隱私，我們不打算分享特定制裁行動的詳細資訊。

如果停權處分經申訴後被撤銷，我會收到通知嗎？

如有制裁經申訴成功，為保護當事人隱私，我們將不會通知您。