2024年の計画: Twitch ダン・クランシーCEOからのオープンレター
昨年は私にとって、TwitchのCEOに就任するという素晴らしい年になりました。特に印象深いのは、TwitchConなどのイベントで直接交流したり、配信中にオンラインで交流したりなど、Twitchコミュニティの皆さんと共に過ごした時間です。こうしたやり取りを通じて、Twitchは他に類のないサービスであり、皆さん一人ひとりがTwitchに注ぐ情熱はかけがえのないものであると実感しました。
皆さんが構築し、育んでいるコミュニティは、Twitchのサービスの基盤です。コミュニティの構築には時間も労力もかかります。Twitchにおいて、ライブ配信とは趣味や片手間ですることではありません。ストリーマーが人生のひとときを共有し、視聴者がじっくり画面に向き合って共に時間を過ごしてくれるようなサービスを作ることに焦点を当てています。Twitchはこれからも、コミュニティを中心に据えた最高のライブ配信サービスをお届けすることに注力していきます。そのためには、Twitchがさらに進化できるようさまざまな取り組みを行っていく必要があります。このオープンレターでは、皆さんのニーズを満たすサービス向上を目的とした2024年の予定をいち早くご紹介します。すべての計画を網羅したものではありませんが、Twitchが目指している内容をお伝えして、皆さんの活動の励みとなることを願っています。
コミュニティ拡大を支援
2023年には、既存の機能の多くをより効果的にご利用いただけるよう改良しました。他のサービスを利用する新たな視聴者にリーチしやすくなるよう、クリップエディターを採用し同時配信ポリシーを改訂して、どのサービスでも自由に配信できるようにしました。「注目のクリップ」でクリップを見つけやすくし、皆さんとコミュニティを繋ぐ新たな方法としてTwitchのストーリーを導入しました。さらに、Stream Togetherを改良し、他のストリーマーとのコラボをいっそう簡単にしました。
今年は、おすすめ機能やコラボ機能、改良されたモバイル体験を通じて、皆さんの発展とコミュニティとの繋がりを支援することに優先的に取り組んでいきます。
コンテンツをソーシャルメディアでシェア
コンテンツのクリップを他のソーシャルメディアサイトでシェアすると、チャンネルを新しい視聴者に見つけてもらうきっかけになり、コミュニティとのつながりを保つためにも役立ちます。Twitchは、ストリーマーと視聴者の皆さんがソーシャルメディアでより簡単にクリップをシェアできるよう改善を行っています。これには、クリップをInstagramに直接エクスポートする機能や、外出先でもモバイル機器のクリップエディターでクリップを作成できる機能などが含まれます。
コラボをもっと簡単・便利に
コラボレーションは、ストリーマーとしての成長にも、新しいオーディエンスの獲得にも大きく役立ちます。そのため、今年も引き続きコラボをより簡単に、より楽しく、よりやりがいのあるものにしていきます。現在ベータ段階のStream Togetherを、最大6人のストリーマーが各自のチャンネルでライブ配信できるように改善します。簡単かつ直感的に設定でき、自発的にTwitchのストリーマーを見つけてコラボできる仕組みに変更する予定です。また、チャットを統合して視聴者数をひとつにまとめる機能も追加し、他のストリーマーと一緒にコミュニティ間の楽しい交流ができるように変えていきます。
モバイルの使いやすさを改善
モバイル機器での視聴は、視聴者が関心のあるストリーマーやコミュニティと交流する上で重要な手段です。そこで、モバイルアプリをリニューアルします (2019年以来初の大規模アップデート)。これにより、Twitchの全ユーザーがアプリのランディング画面でディスカバリーフィードを利用できるようになり、没入感あふれる最新の視聴体験をお楽しみいただけます。現在は一部のユーザーのみが利用できるディスカバリーフィードは、フィルタリングされたライブ配信やクリップをスクロールしながら視聴でき、フォローしているストリーマーの最新クリップや新しいコンテンツの検索を短時間で手軽に楽しめます。
モバイルアプリを改善する取り組みの一環として、配信以外でもコミュニティへ向けた最新情報の発信が簡単にできるよう、Twitchのストーリーに新しい機能を追加します。短いストーリーを作成してアップロードする機能を追加するほか、写真のズームやポートレートクリップのストーリーでの共有など、皆さんからご要望のあったアップデートを実施します。
また、視聴者がお気に入りのストリーマーをモバイルで簡単にサポートできるようにしたいとも考えています。そのために、ユーザーがサブスクやサブスクギフト、ビッツを購入する方法を一新し、モバイル機器で快適に利用できるよう改善します。また、ハイプトレインなどの機能をモバイル向けに改良するなど、モバイル機器に特化した改善も行います。
最後にもうひとつ。これまでは多くのモデレーターツールが、デスクトップ環境でしか使用できず、コミュニティの安全を守るうえで大きな制限がありました。モデレーターツールは柔軟で使いやすく、いつでも使えるものでなければなりません。いつ、どこにいてもモデレーションができるよう、今年の後半にはiOS向けのモバイル版モデレーターツールをリリースする予定です。
収益アップを支援
この1年間、皆さんがTwitchでより多くの収益を得られるよう、さまざまな変更を行ってきました。たとえば、対象となるストリーマーにより多くの収益配分を提供するプラスプログラム (旧名パートナープラスプログラム) を開始し、最近これをさらに拡大しました。これにより、高い収益配分を獲得するストリーマーの数が3倍に増えました。また、広告インセンティブプログラムもより柔軟に、管理しやすく変え、新しい表示広告のフォーマットを作成して、広告による視聴中断を低減させるためツールを改善しました。ストリーマーへの報酬に関しては、持続可能で透明性の高いフレームワークを作成しました。2024年はこれを発展させ、皆さんの目標達成を支援します。
クリエイターのスポンサーシップを応援
2023年には、チャンネルスキン、スポンサーによるサブスク割引、ストリーマー読み上げ広告などを導入しました。パイロット版のスポンサーシップ活動に関しては、ブランドからもストリーマーからも非常に良い反響をいただいています。2024年は、提携するブランドの数を増やし、より多くのストリーマーの皆さんに新たなスポンサーシップの機会を提供できるよう注力していきます。
サポートを奨励する新たなインセンティブの導入
2024年には、コミュニティがCheerやギフト、サブスクの購入で達成できる新たなマイルストーンや報酬が登場します。報酬の定期的な更新など、ハイプトレインの改善を予定しており、新しい方法でビッツと組み合わせるなど、Cheerの方法を進化させていきます。また、Twitch上のアラートに新たな機能も登場します。最後に、SUBtemberと年末のボーナスラウンドの成功を受けて、Twitch全体のプロモーションイベントを拡大し、より多くの収益を獲得できるようにしていきます。
サブスク価格の引き上げ
1月に、Prime Gamingサブスクの収益支払いの変更を発表しました。これは、ストリーマーがコスト上昇に合わせて収益をアップできるよう、一部の市場でサブスクの価格を引き上げるものです。オーストラリア、カナダ、英国では ティア1のサブスク価格を引き上げ 、トルコではすべてのサブスクの価格を引き上げました。開始以来初めてのサブスク価格引き上げです。今年後半には、他のいくつかの国でもサブスク価格を引き上げる予定です。対象となる地域で変更を行う前には、必ず充分な通知を行います。
コミュニティの安全確保
Twitchのすべてのチームは、常に安全を最優先に考えています。皆さんが安心してTwitchで活動し、存分に創造力を発揮できるようにすることが私たちの願いです。2023年には、皆さんをより効果的に危険から守るための機能やポリシーを導入しました。既存のモデレーションツールの改善に力を入れ、一括報告ツールやモデレーターコメントの共有といった新たな機能を導入しました。防御モードをモデレータービューに統合し、Twitchアラートによるサポートを追加することで、より簡単かつ効果的に防御モードを使用できるようにしました。また、コミュニティのニーズを満たすため、安全に関するポリシーに重要な改定を加えました。Twitchのサービス外で発生する危害がTwitchのコミュニティに大きな影響を与えることを踏まえ、晒し行為やスワッティングを強制措置の対象に加えるなど、Twitch外での行動に関するポリシーの範囲を広げました。
ハラスメントの防止
引き続き、Twitchでの嫌がらせ行為をなくすための取り組みを行っていきます。2023年を通して、さまざまなユーザーアンケートを行い、世界各地のクリエイターの皆さんに会い、Twitchでの嫌がらせ行為を防止するためのツールやポリシーを見直しました。Twitchのサービス上でどのように嫌がらせが発生しているかをしっかり理解し、ポリシーや機能による対応が足りていない部分を見つけることを目指しています。今年はコミュニティガイドラインの内容を改訂し、新しい形の嫌がらせにも対応するよう定義を明確化するとともに、特定のタイプの嫌がらせに対する罰則を厳格化します。また、チャットに表示される前に嫌がらせ行為をブロックする変更など、サービス全体において嫌がらせ行為を適切に特定するためのツールも構築中です。
ペナルティ措置システムのアップデート
利用停止に関するお問い合わせをよくいただきます。たとえば、あるコミュニティガイドラインに違反したあとの利用停止の期間や、利用停止は解除されるかなどの問い合わせです。Twitchでは、ユーザーがコミュニティガイドラインに違反した場合、その被害の深刻性や重大性に見合った利用停止処分を科すようにしたいと考えています。また、一部の利用停止処分は無期限に科すべきではないとも考えています。これには、深刻な身体的・精神的危害を引き起こす可能性が低い、悪意のない行動や偶発的な行動を対象とする、重大度の低いポリシー違反などが含まれます。たとえば、ユーザー名に薬物関連の単語を使用した場合などです。 Twitchは、コミュニティガイドラインが常に公平に適用されるよう努めており、近日中にさらに詳しいことをお伝えします。
まとめ
2024年もTwitchにご期待ください。皆さんのコミュニティが発展し、より楽しく安全で、多くの収益が得られるプラットフォームとなるよう、プロダクト、ツール、プログラムに注力してまいります。ここでご紹介した内容は、私たちが2024年に取り組む計画のほんの一部です。今後、さらに多くのことをお伝えしていく予定です。
私たちは、Twitchのサービス向上に加え、コミュニティとの関わり方やコミュニケーションの取り方についても、より良いものになるよう引き続き取り組んでまいります。重大発表のあとに行うライブ配信については非常に良い反響をいただいており、今後もPatch Notesのようなプログラムを通して、私たちが行っている取り組みについての詳しい報告を定期的に行う予定です。個人的には、これからも世界中のストリーマーの皆さんにお会いするため各地を訪れていきます。直接お会いすることで、皆さんが直面するさまざまな課題を理解する貴重な機会が得られ、Twitchのサービスに関する新しいアイデアや探求すべき分野を考えるためにも役立ちます。
皆さんがTwitchを選び、クリエイティビティを発揮してコミュニティを豊かにしてくださることに、心から感謝します。これからも皆さんと一緒にTwitchを盛り上げていくことを楽しみにしています。
Dan Clancy, Twitch CEO