電話番号・メールアドレス認証であなたのチャットの安全性を確保する

攻撃的なメッセージや悪意のあるフォロー、過去数ヶ月に渡って見られている社会的少数派のクリエイターを標的にしたひどい「ヘイトRaid」攻撃など、形式を問わず、ヘイト行為と嫌がらせはTwitchでは一切禁止です。このような行為の抑制は、今後も継続して私たちの最優先事項となります。クリエイターが自衛するためのツールはご用意していますが、特に執拗な個人や集団によるヘイト行為を阻止するためにやれることは常にもっと存在するはずです。本日、電話番号認証チャットが追加されて、メール認証の設定が拡大し、クリエイターによるチャット体験の管理とセキュリティの向上に役立つ、新たなモデレーションツールのセットがリリースされます。これは本日より全クリエイターが利用可能になり、クリエイターダッシュボードからアクセスできます。

電話番号認証チャットを使えば、チャットを利用する一部またはすべてのユーザーに電話番号による認証を要求することが可能になり、クリエイターがチャットへの参加者をさらに細かく管理できるようになります。このアップデートに合わせて、より細かなメール認証設定も利用可能になり、クリエイターが細かなニーズに合わせてメールアドレスと電話番号の認証を併用することが可能になりました。

このツールの開発、テスト、調整には数ヶ月を費やしています。クリエイターの安全性を向上させるロードマップでは今後も数多くのアップデートをリリースする予定ですが、私たちはこれによってTwitchの安全性が大幅に向上するものと期待しています。

認証チャットを有効にする方法

クリエイターとモデレーターの両方がチャンネルの認証要件を設定できます。クリエイターはダッシュボード → 設定 → モデレーションから、モデレーターはチャット → 「モデレーション設定を管理」からアクセスできます。電話番号およびメールアドレスの認証を要求する対象は以下から選択できます。

• すべてのアカウント
• 初めてのチャットユーザー
• アカウント作成からの経過時間が以下未満のチャットユーザー: 1時間、1日、2日、3日、1週間、2週間、1ヶ月、3ヶ月、6ヶ月(これらのいずれかを選択)
• フォロー期間が以下未満のチャットユーザー: 10分間、30分間、1時間、6時間、1日、3日、1週間、1ヶ月、3ヶ月(これらのいずれかを選択)

また、VIP、サブスクライバー、モデレーターを認証の対象外にすることもできます。電話番号およびメールアドレスの認証は、あなたが有効にするまで、デフォルトではオフになっている点にご注意ください。

チャット利用禁止の回避行為の抑制

様々な理由で複数のアカウントを利用しているユーザーもいると思いますので、電話番号1つにつき、最大5つのアカウントを認証可能です。とはいえ、利用停止措置の回避を防ぐために、電話番号で認証されたアカウントがTwitch全体で利用停止になった場合は、その電話番号に関連付けられた他のアカウントもTwitch全体で利用停止となります。利用停止中のアカウントに関連付けられた電話番号を使って追加のアカウントを認証することはできなくなります。

電話番号またはメールアドレスで認証されたアカウントが特定のチャンネルで追放された場合は、その電話番号またはメールアドレスに関連付けられたすべてのアカウントが、そのチャンネルのチャットから追放されます。

視聴者にとっては

あなたが視聴しているチャンネルで電話番号またはメールアドレスの認証が有効になっていて、あなたが携帯電話番号またはメールアドレスの認証を行っていない場合は、チャットしようとすると認証するように求められます。サインインするたびに認証を要求する2段階認証とは異なり、携帯電話番号またはメールアドレスは1回認証するだけで「認証済み」とみなされ、この認証はTwitchの全チャンネルで有効となります。これによって視聴者の煩雑さが省かれるので、クリエイターは自分と自分のコミュニティを守るために何かを犠牲にする必要はなく、新規視聴者と交流しながらチャンネルの成長を続けることができます。

なぜ今なのか？次に行うことは？

このツールの開発は数ヶ月間を要する大規模な取り組みとなり、皆さんを長くお待たせすることとなってしまいました。新たなツールや機能をリリースする際には、それがすべてのデバイスと地域で初日から機能することが不可欠であるため、入念な計画と徹底したテストを経てリリースする必要があります。皆さんに電話番号認証チャットを試してもらってご意見をいただきながら、私たちは今後もツールの影響を監視して、以下のよくある質問を更新していきます。

オンライン上の嫌がらせやヘイト行為が1つの対策で解決することがないのと同じで、Twitchの安全性を高めるという取り組みに終わりはありません。しかし、悪質な行為が私たちのコミュニティ内に入り込む可能性がある限り、私たちはそれを困難にする方法を開発する必要があり、今後もそれを続けるつもりです。テクノロジーやツールからポリシーや教育に至るまで、私たちは今後もより良い方法を見つけるように取り組み、被害を減らしてクリエイターに力を与え、ユーザーが安全を保つための重要な情報を共有していきます。今後数ヶ月以内に、チャンネルレベルでの新たな追放回避抑制ツールがリリースされますので、いずれ詳しくお伝えいたします。

本機能へのご意見や、Twitchの安全性を高める方法についてのご意見がある場合は、UserVoiceでお知らせください。皆さんの安全を維持する新たなテクノロジーやポリシー、ツールの開発には皆さんからのご意見が欠かせません。

よくある質問

固定電話またはIP電話を利用できますか？

いいえ。できません。電話番号認証チャットは、あなたの電話番号があなたのものであるかどうかを確認するためにSMSコードを利用しますが、固定電話はSMSを利用できません。また、IP電話(VOIP)は悪意のあるユーザーが簡単に複数の番号を利用することができるので、安全性ツールとしての電話番号認証の効果が薄れてしまう可能性があります。

携帯電話を持っていなければチャットに参加できないということですか？

あなたのアカウントが電話番号認証を行っていなかったとしても、配信を視聴して楽しむことは可能です。ただし、電話番号認証チャットが有効化されているチャンネルでは、あなたがチャットに参加できない可能性があります。また、クリエイターは、一定期間フォローしていたり、作成から一定期間が経過しているアカウント、VIP、モデレーター、サブスクライバーは電話番号認証チャットの例外に設定することが可能です。

これによって悪意のあるフォローボットを私のチャンネルから排除することができますか？

ボッティングは長年に渡ってインターネット全体で問題となっており、私たちが100%の成功率を約束することはできませんが、これでアカウント認証に新たなレイヤーが追加されて、悪意のあるスパムボットがあなたのチャットに入り込むことが難しくなるのは間違いないでしょう。1つのテクノロジーの対策で悪意のあるユーザーの行為を完全にブロックすることはできませんが、この新たなハードルが常に進化を続けるTwitchのテクノロジーとツール内で機能することで、悪意のあるユーザーの数と影響を受けるチャンネルの数は大幅に減少するでしょう。悪意のあるユーザーが複数のアカウントを使ってあなたに嫌がらせする行為をさらに困難にするために、電話番号を認証したアカウントがチャンネルから追放されたり、Twitch全体で利用停止になった場合は、その電話番号に関連付けられたすべてのアカウントが同様に追放される仕組みとなっています。

このツールを有効にすると、私のチャンネルが見つけられにくくなったり、チャットを利用しにくくなることがありますか？

電話番号を認証していないユーザーはあなたのチャンネルでチャットできなくなりますが、これがあなたのチャンネルの見つけやすさに影響することはなく、電話番号を認証したユーザーのチャットでの交流に影響を与えることもありません。実際、このツールの主な利点は、悪質なユーザーをチャットから排除できることなので、チャットの流れに大きな影響を与える可能性があるようなその他の対策でそれらに対応する必要がなくなります。また、あなたの好みに応じて、チャットに参加する一部のユーザーにのみ電話番号認証を要求することも可能になっています。アカウントの作成日からの経過時間、フォロー期間、チャット履歴に応じて電話番号認証を要求するかどうかを選択するように設定することも可能で、VIPやサブスクライバー、モデレーターなどの特別なユーザーを例外にすることも可能です。

どのようにして私の電話番号やメールアドレスの情報の安全性を維持していますか？

あなたのデータの安全性とプライバシーはとても重要です。オンライン上のいかなる安全対策やシステムも確実に安全だと断言することはできませんが、Twitchはあなたの情報の完全性と安全性を守るために、管理体制や技術、物理的な手段などを組み合わせて、充実した対策を取っています。あなたがTwitchと共有する情報を私たちが収集、利用、保護する方法の詳細については、こちらをご覧ください。